Mitsubishi Forklift Europe B.V.
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) is een joint venture tussen de vorkheftruckproducenten Mitsubishi en Caterpillar. Het bedrijf produceert, verkoopt en distribueert elk jaar 18.000 vorkheftrucks en bijbehorende reserveonderdelen. MCFE vertrouwde daarbij op handmatige en soms op papier gebaseerde processen om hun dealers te ondersteunen bij hun informatieaanvragen en orders. Dit had tot gevolg dat er orders verloren gingen of vragen niet beantwoord werden.
Om het proces van het configureren van heftrucks en het ingeven van orders te verbeteren, heeft het bedrijf Microsoft Dynamics CRM 4.0 ingezet. Dankzij het flexibele xRM ontwikkelplatform dat de basis vormt van Microsoft Dynamics CRM 4.0, heeft MCFE een aantal klantspecifieke oplossingen ontwikkeld. Door gebruik te maken van xRM om snel relationele bedrijfsoplossingen te bouwen, heeft MCFE de productiviteit van de gebruikers verhoogd, de mogelijkheid verbeterd om snel op bedrijfsbehoeftes in te spelen, verlaagde de ontwikkelkosten met 60% en verbeterde de orderverwerking doorlooptijd.
Volledige Referentie